Klantenservice

Webshop Retouren

Niet tevreden? Geen probleem! Je mag de gekochte producten binnen 14 dagen na leveringsdatum retourneren.

- Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze onaangebroken en, waar mogelijk, nog verpakt zijn in originele verpakking.
- Marie-Stella-Maris producten die op een externe website zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd bij Marie-Stella-Maris.


Zelf wegbrengen - Nederland €5,29 of België €7,99

- Verzend je retourpakket via UPS of DHL voor €5,29 in Nederland of €7,99 vanuit België. 
- Pakket zelf wegbrengen/versturen via DHL-point.
- Artikel moet in dezelfde doos verstuurd worden.
- Wel printer nodig! UPS/DHL label moet worden geprint.
- Betalen via iDEAL.
- Zorg dat de pakbon in de doos erbij zit, zodat we de retour snel kunnen verwerken.
- Je ontvangt een verzendbewijs met Track & Trace digitaal (in de mail).
- Je krijgt automatisch bericht wanneer je retour ontvangen en verwerkt is.

Hoe het werkt?
1. Klik op de knop ‘retour aanmelden’.
2. Je betaalt via iDEAL voor het ontvangen van het retourlabel.
3. Je ontvangt een e-mail van Returnista met het label van DHL dat je op je pakket kunt plakken.
4. Breng je pakket naar UPS of DHL-point om te versturen.


Ophaalservice - Nederland €5,99 of België €10

- Laat je retourpakket ophalen voor maar €5,99 in Nederland of voor €10 in België.
- Pakket thuis of op kantoor laten ophalen.
- Artikel moet in dezelfde doos verstuurd worden.
- Geen printer nodig, retour wordt online doorgegeven.
- Betalen via iDEAL.
- Verzendbewijs met Track & Trace ontvang je als het wordt opgehaald.
- Je krijgt automatisch bericht wanneer je retour ontvangen en verwerkt is.

Hoe het werkt?

1. Klik op de knop ‘retour aanmelden’.
2. Meld je retour aan en kies waar en wanneer jij je pakket wilt laten ophalen.
3. Je betaalt via iDEAL voor het retourneren van je order.
4. Je ontvangt een e-mail van Returnista met een bevestiging van de ophaalafspraak.
5. Zodra je retour bij onze is bezorgd wordt het binnen vijf werkdagen verwerkt.



Hoe kan ik een bestelling vanuit een ander land retourneren?

Als je in een ander land woont dan Nederland of België en je jouw bestelling wilt retourneren, mag je een e-mail sturen naar customerservice@marie-stella-maris.com voor verdere instructies. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en verwerkt, krijg je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop. Vraag bij het retourneren van je product altijd om een track & trace code. Zonder deze code kunnen wij in geval van verlies door het verzendbedrijf niks voor je doen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.