Klantenservice

Op de Marie-Stella-Maris webshop bieden wij een breed scala aan betalingsopties aan. Naast het handmatig overmaken van jouw betaling op onze bankrekening bieden wij de meest veilige betalingsmethoden aan: 


iDeal

PayPal
Creditcard Mastercard / Visa 

SafetyPay

Trustly

TrustPay

SOFORT Banking

Bancontact / Mister

èM! Payment

Ja, de betalingen aan Marie-Stella-Maris worden verzorgd door Adyen. Zij verzorgen ook de betalingen van hele grote andere webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Marie-Stella-Maris verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Adyen, kijk dan op www.adyenpayments.com. 

Alle internetbetalingen zijn ondergebracht bij Adyen. Zo zijn we er zeker van dat we meer betalingsopties en veiligheid aan kunnen bieden. Jouw betaling zal worden verricht aan Adyen, die de betalingen verzamelt voor ons en deze vervolgens aan ons overmaakt. Dat is de reden dat jij op jouw bankafschrift Adyen ziet staan. 

Het is ook mogelijk om een handmatige overschrijving te doen. Wanneer de betaling is ontvangen zullen wij de order direct in behandeling nemen en versturen. Je kunt het bedrag van je bestelling overmaken naar het volgende rekeningnummer:

IBAN: NL90 RABO 0114 9418 108

BIC: RABONL2U

T.N.V.: Marie-Stella-Maris Retail B.V.


Bij betaling altijd het ordernummer + jouw naam vermelden voor een snelle afhandeling. 
Naar verwachting zal de betaling binnen 1-2 werkdagen binnen zijn. 

Ja, wij verzenden internationaal. Voor meer informatie over de levertijd en de kosten kan je hier terecht.

Als je een aankoop online plaatst, streven wij ernaar om het zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Alle bestellingen die voor 15.00 geplaatst en betaald zijn, versturen wij nog dezelfde dag. Tel hierbij de levertijd van het postorder bedrijf op, en je bestelling komt maximaal na één of twee dagen aan. Voor meer informatie over leveringstijden, klik hier

Bij betaling met bijvoorbeeld iDEAL, MastCard en Visa kan je bestelling in ieder geval binnen één a twee dagen gegarandeerd verzonden worden.

Nee, wij kunnen niet 1 bestelling aan twee adressen leveren. Wij raden jou aan om aparte bestellingen te plaatsen voor twee aparte afleveradressen. 

Als je een product wilt ruilen of retourneren kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com. Vermeld uw bestelnummer en de reden van ruilen of retourneren en ons team zal u met goede zorgen zo snel mogelijk verder helpen. 

Als je niet tevreden bent met jouw aankoop, mag je de gekochte items binnen 14 dagen na leveringsdatum ruilen of retourneren. Na deze periode wordt de aankoop beschouwd definitief. Klik hier voor de ruil en retourneer voorwaarden. 

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, met bijgesloten retourformulier, word jouw aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort.

De verwerking van retouren duurt vaak twee werkdagen plus twee dagen voor de betalingsprovider. Dus reken ongeveer 7 werkdagen. Duurt het langer? Neem dan asjeblieft contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com, dan zoeken wij het zo snel mogelijk voor jou uit. 

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan. 

- Jouw provider ziet onze automatische mailings mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox
- Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres

- Je hebt betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt; mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com.